Nakon sedam godina u azerbejdžanskim planinama i godinu i po dana upravljanja odštetnim zahtevima u Manili, stigao sam u Kendi 2018. očekujući još jedan težak projekat u teškom okruženju. Umesto toga — bar u jednom ključnom pogledu — pronašao sam nešto što nisam doživeo pre ni posle: Inženjera koji je istinski želeo da projekat uspe.
To zvuči kao da bi trebalo biti osnovna polazna tačka. Nije uvek tako. I kontrast s onim što sam ranije poznavao učinio je lekciju još živopisnijom.
Poglavlje I — Manila do Kendija
Projekat Kendi — rehabilitacija gradske kišne kanalizacione mreže — dobijen je u januaru 2018, sa datumom početka radova u aprilu. Bio sam u Manili od 2017. kao Menadžer odštetnih zahteva za Ludwig Pfeiffer, upravljajući projektom kanalizacije u South Pasig 1B, istovremeno prateći završne faze Jardimlija, kojim sam i dalje rukovodio na daljinu i posećivao ga kada su radovi to zahtevali.
Bio sam uključen u pripremu ponude za Kendi pre odlaska u Manilu. Kada je ugovor dobijen, dobro sam poznavao projekat na papiru — obim, uslove ugovora, okvir Pink Book-a, izazove rehabilitacije podzemne mreže za odvodnjavanje u funkcionišućem gradskom centru. Ono što još nisam znao bilo je kako će izgledati upravljanje njime na terenu.
Nakon Manile — megagrada od dvadeset miliona ljudi, saobraćaja koji se kretao svojim haotičnim tempom, posebne vrste iscrpljenosti koja dolazi od gustine — Kendi je odmah delovao ispravno. Dovoljno velik da ima sve što vam treba. Dovoljno mali da se kroz njega krećete bez napora. Grad koji nosi svoju istoriju vidljivo, gde kolonijalna arhitektura sedi pored budističkih hramova i jezero u centru drži celo mesto na okupu. Bio sam njime oduševljen skoro odmah. I još uvek sam.
Pregrupisanje pod pretnjom raskida
Prvi meseci projekta nisu prošli dobro. Napredak je bio spor — sporiji nego što je Program dozvoljavao — i nakon osam meseci, tadašnji Predstavnik izvođača morao je da ode zbog bolesti. Uključio sam se kako bih preuzeo projekat.
Naručilac (Employer) je pretio raskidom. Atmosfera nije bila prijatna. Ali imao sam nešto vredno: dvoje kolega (bračni par) s manilskog projekta koji su mi se pridružili u Kendiju i koji su tačno razumeli kako radim i razmišljam. U ovoj profesiji, takva usklađenost je zaista retka i zaista dragocena. Kada ste pod pritiskom, poslednje što vam treba je objašnjavanje svog razmišljanja od prvih principa svaki put kada treba da donesete odluku.
Pregrupisali smo se. Prvobitni plan bio je raditi sekvencijalno — jedan tunel za drugim, kroz tri odvojena sistema. Potpuno smo promenili pristup: dve smene, tri simultana radna fronta. Tempo se vidljivo i brzo promenio.
Ali najvažnija odluka koju smo doneli u tim prvim nedeljama nije se odnosila na Program radova. Bila je o dokumentaciji. Pod pretnjom raskida, svaki dokument, svako obaveštenje i svaki ažurirani Program radova kontrolisani su precizno. Ne defanzivno — već strateški. Nismo se pripremali za spor. Obezbeđivali smo da, ukoliko dođe do kašnjenja iz razloga van naše kontrole, možemo to jasno, potpuno i bez naknadne rekonstrukcije da dokažemo. Mi više nismo imali pravo na grešku.
Šta znači dobra saradnja
Radio sam s mnogim Inženjerima na mnogim projektima i u okviru mnogih ugovornih formi. Inženjer na projektu Kendi bio je različit od svih s kojima sam se sreo pre ili posle.
Ovo nije mala opservacija. Pod FIDIC uslovima, Inženjer ima značajnu moć — nad plaćanjem, nad vremenom, nad prihvatanjem ili odbijanjem zahteva. Odnos između Izvođača i Inženjera može biti suparnički, nepostojeći ili — u najboljim slučajevima — zaista saradnički. U Kendiju, bio je ovaj poslednji.
Inženjer je razumeo da uspeh projekta zavisi od obe strane koje vuku u istom smeru. Angažovao se s našim obaveštenjima (Notice) pre nego što su formalno izdata — ne da bi ih podrivao, već da bi razumeo situaciju i konstruktivno odgovorio. Kada smo slali obaveštenja o kašnjenju, njegov instinkt nije bio da ih ospori, već da pita šta može biti učinjeno da se minimizuje njihov uticaj. Kada smo podneli zahtev za produženje roka, efikasno ga je obradio jer je zahtev bio jasan, a on je bio deo njegove adekvatne pripreme.
"Za tango je potrebno dvoje. Obaveštenje o zahtevu treba da bude upozorenje, a ne deklaracija rata — i pravi Inženjer zna razliku."
Rezultati su govorili sami za sebe. Uprkos svemu što je sledilo — a mnogo toga je sledilo — trajektorija projekta se promenila. Kašnjenje je počelo da se nadoknađuje. Napredak je postao vidljiv. Pretnja raskidom je uklonjena.
Uskršnja nedelja, COVID i kiša
April 2019. Radili smo na projektu, ostvarujući stabilan napredak. Na Uskršnju nedelju, koordinisani teroristički napad udario je na nekoliko hotela i crkava na Šri Lanki, ubivši više od 250 ljudi. Bio je to jedan od najsmrtonosnijih napada u istoriji zemlje. Građevinski radovi su suspendovani. Zemlja je ušla u period vanrednog stanja.
Obaveštenje je poslato istog dana Inženjeru.
Tokom projekta bilo je i drugih događaja koji su uzrokovali kašnjenja — svaki odmah prijavljen, s punim detaljima, s procenom verovatnog uticaja na Program. Inženjer je primao i obrađivao ova obaveštenja. Zahtev za produžetak roka je postajao čišći i koherentniji sa svakim podnošenjem. Kada je bilo koji događaj postao formalni zahtev, temelj je već bio postavljen.
Zatim, krajem 2019. — otprilike šest nedelja pre originalnog datuma završetka — primili smo instrukciju za dodatne radove, Izmenu. Obim je zahtevao minimum tri meseca dodatnog rada, a trebalo je da se obavi u suvim uslovima. Ulazili smo u monsunsku sezonu.
U roku od nekoliko dana od te instrukcije, Šri Lanka je ušla u “zaključavanje” zbog COVID-19. Sledilo je šest nedelja suspenzije.
Kada je “zaključavanje” ukinuto, vratili smo se u tunele. Ali prozor lepog vremena se zatvorio. Bili smo sada u kišnoj sezoni, i tri meseca dodatnih radova postalo je šest. Tuneli su se punili vodom za vreme jakih padavina. Napredak, koji je bio jednostavan u suvim uslovima, postao je spor i tehnički zahtevan u mokrim.
Poglavlje V — Zahtev (Notice)
Čist zahtev
Zahtev za produženje roka koji je proistekao iz ove sekvence događaja bio je, po svim merilima, jedan od čišćih zahteva koje sam pripremio. Ne zato što je situacija bila jednostavna — nije bila. Već zato što je svaki element bio anticipiran, dokumentovan i vezan za Program u realnom vremenu.
Svako izdato obaveštenje uključivalo je procenu koliko dugo se očekivalo da događaj kašnjenja utiče na program. Kada je projekat završen, te procene su upoređene s onim što se zaista desilo. U skoro svakom slučaju, poklapale su se — u nekim slučajevima do dana. Lanac uzroka i posledica nije bio nešto što smo morali da argumentujemo. Bio je vidljiv u zapisu, događaj po događaj, obaveštenje po obaveštenje, ažuriranje programa po ažuriranje.
Projekat je završen nekoliko dana pre produženog roka završetka. To je rezultat dobro vođenog odštetnog zahteva — ne samo povraćaj vremena i troškova, već potvrda metodologije. Kada se zapis pravilno gradi, zahtev se skoro sam piše.
Epilog
Šta me je Kendi naučio
Jardimli me naučio otpornosti, strategiji i dugom pogledu. Kendi me naučio nečemu drugom: šta postaje moguće kada obe strane ugovora zaista žele isto.
Građevinski projekti propadaju — ili postaju bolniji nego što treba — ne samo zbog tehničkih problema ili teških uslova ili nepravednih ugovora. Propadaju jer ljudi na obema stranama ugovora prestaju da sarađuju i počinju da rade jedni protiv drugih. Obaveštenja postaju optužbe. Zahtevi postaju bitke. Projekat postaje bojno polje gde je pravi gubitnik ishod projekta.
U Kendiju, jasno sam video alternativu. Obaveštenje o zahtevu, raspravljeno između Izvođača i Inženjera pre nego što je formalno izdato — ne da bi se razblažilo, već da bi se osiguralo da je tačno i primenljivo. Inženjer koji je razumeo da pomaganje Izvođaču da pravilno dokumentuje kašnjenje služi interesima projekta, a ne samo interesima Izvođača. Zajedničko razumevanje da zapis postoji da odslika stvarnost, a ne da konstruiše narativ.
Taj pristup smanjio je rizik od spora, ubrzao obradu zahteva i — uveren sam — bio je značajan faktor u završetku projekta uprkos terorističkom napadu, globalnoj pandemiji i monsunskoj sezoni koja je stigla tačno kada je bila najmanje dobrodošla.
Napustio sam Šri Lanku s dovršenim projektom, čistim zahtevom i dubokom privrženošću zemlji koja ostaje s vama. Mesto gde možete zakoračiti dva veka unazad u vremenu, bez napuštanja gradskog centra, gde ritam života insistira na nečem sporijem i promišljenijem. Gde jezero u centru grada drži celo mesto na okupu, bez žurbe, bez obzira na to što se oko njega dešava.
Vratiću se.